Duração: 3 a 6 meses
Operador de telemarketing: tudo sobre a profissão
Aquele que, via telefone, vende produtos e serviços, faz cobranças e esclarece dúvidas
O que faz um operador de telemarketing?
O operador de telemarketing atende o cliente de uma empresa com o objetivo de vender produtos, prestar assistência ao cliente, realizar cobranças de contas em aberto, realizar pesquisas de satisfação, cancelar ou alterar planos, promover acordos e prestar informações sobre serviços.
Sua atuação pode ser no formato de atendimento ativo (realizando ligações) ou receptivo (recebendo ligações). A função de operador de telemarketing no atual cenário do mercado de trabalho evoluiu em conjunto com a tecnologia, que conta o desenvolvimento de robôs e inteligência artificial para atendimento, em alguns casos fazendo com que o contato humano não seja mais tão necessário.
Como atua o operador de telemarketing?
As atividades de um operador de telemarketing se baseiam em realizar e receber ligações para vender produtos e serviços, fazer cobranças ou esclarecer de dúvidas dos clientes. Atualmente, o mercado tem apresentado sinais de esgotamento com redução nos postos de trabalho e ainda pode sofrer diversas mudanças, com o avanço da tecnologia, a migração de atendimento para redes sociais e as restrições de ligações para números cadastrados.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
COACHING E PLANEJAMENTO DE CARREIRAS
INTRODUÇÃO À EAD
ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL
TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E TELEATENDIMENTO AO CLIENTE
CARGA HORÁRIA: 320H
