DESCRIÇÃO
– O fiscal de loja realiza monitoramentos, fiscalização de pessoas com atos suspeitos de furtos, roubos e demais delitos. faz cumprir regras estabelecidas pelas empresas, confere saídas e entradas de mercadorias e estoque bem como notas fiscais, acompanha serviços terceirizados, mapeia setor de risco. orienta funcionários e clientes, confere entrada e saída de funcionários, supervisiona a limpeza e trabalha sobre escala/revezamento de horários.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Aula 01: Introdução/ O que é um Fiscal de Loja?
Aula 02: Postura de um Fiscal de Loja.
Aula 03: Perfil Profissional do Fiscal de Loja
Aula 04: Identificando Atitudes Suspeitas
Aula 05: Como Abordar Clientes Suspeitos de Furto em Lojas.
Aula 06: Realizando uma Abordagem Preventiva
Aula 07: Tecnologias de Segurança
Aula 08: Prevenção de Perdas.
Aula 09: A Importância de uma boa Comunicação no Ambiente de Trabalho.
Aula 10: Furtos de Funcionários
Aula 11: Tecnologia a Favor da Prevenção de Perdas
Aula 12: Noções Básicas de Primeiros Socorros.
Aula 13: Noções de Brigada de Emergência.
Aula 14: Relacionamento Interpessoal.
Aula 15: Excelência no Atendimento ao Cliente
Aula 16: Análise do Perfil Psicológico do Cliente
Aula 17: O Tratamento de Reclamações de Clientes
Aula 18: Como usar o Código de Defesa do Consumidor
CARGA HORÁRIA
40
